¿Cuál es el tiempo de respuesta óptimo para responder un lead?
Cada vez que un potencial cliente deja sus datos para que lo contacten respondiéndolo sobre un determinado producto, se genera un lead.
Las estadísticas han demostrado que el 53% de los compradores que envían un lead esperan ser atendidos inmediatamente; un 26% podría esperar una hora; el 10% esperaría hasta 24 horas y que solo el 3% de los posibles compradores esperaría más de 48 horas.
No obstante, en el día a día, el 70% de las automotoras no contacta a sus clientes en el primer día.
¿Qué ocurre con esto? Mientras más lenta es la atención, menos posibilidades hay de concretar una venta.
Cuando se demora en el contacto, el cliente reacciona así:
– 48% Busca otra automotora o concesionaria
– 18% Busca otro auto
– 17% Busca otra concesionaria y otro auto
– 15% Contacta al vendedor (teléfono, mail)
– 02% Acepta los tiempos de la concesionaria en contestar
Por lo tanto, el tiempo de respuesta es absolutamente fundamental para que los clientes se queden con la automotora.
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