Términos y condiciones

Bienvenidos a Chileautos, los Términos y Condiciones que detallamos a continuación rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Chileautos. Este documento contiene información legal que el usuario debe leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en nuestra plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos y condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

DEFINICIONES

Perfil o cuenta de Usuario: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a Chileautos, la cual consiste en su nombre y apellido, número de cédula de identidad en el caso de las personas naturales y rol único tributario, dirección de correo electrónico y contacto telefónico. La creación de cada usuario implica la asignación de una clave de usuario, la cual es única e intransferible.

Cada usuario podrá mantener una única cuenta personal en la plataforma, la cual debe estar asociada a sus datos de identificación (como nombre, RUT o cédula de identidad), número de teléfono y correo electrónico válidos y verificables.

Chileautos con la finalidad de dar cumplimiento a sus propios términos y condiciones podrá verificar la existencia de múltiples cuentas que puedan vincularse entre sí mediante elementos objetivos tales como coincidencia de número telefónico, correo electrónico, historial de navegación, dirección IP, comportamiento de publicación repetitivo o patrones comunes de uso.

En caso de establecerse que varias cuentas corresponden a un mismo usuario, Chileautos podrá consolidar el total de publicaciones activas como si provinieran de una única cuenta, y aplicar los límites establecidos para cuentas particulares (máximo 2 publicaciones activas), así como las condiciones comerciales correspondientes al perfil de actividad detectado (por ejemplo, reconversión a cuenta tipo Dealer).Este procedimiento de verificación se realiza mediante cruces automatizados y/o revisión manual.

Los documentos tributarios que se emitan como consecuencia de un servicio de publicación u otro ofrecido en el sitio web, será emitida a nombre del usuario. En consecuencia, el usuario es el único responsable de entregar los datos de manera correcta para así garantizar su correcta emisión.

Plataforma: significa el sitio web de libre acceso público y plataforma operada por Chileautos, por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Chileautos, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Vehículo: Aparato con o sin motor que se mueve sobre el suelo, en el agua o el aire y sirve para transportar cosas o personas, especialmente el de motor que circula por tierra.

Usuario: corresponde a aquella persona que ingresa a la plataforma de Chileautos. Los usuarios se clasifican de acuerdo a la siguiente categoría:

Comprador interesado: corresponde a aquella persona que ingresa a la plataforma de Chileautos interesado en la búsqueda de un vehículo con el fin de adquirirlo.

Usuario cliente particular: es aquel cliente que contrata un servicio de la plataforma de Chileautos para la publicación de un vehículo, con el fin de venderlo.

Usuaria automotora: corresponde a aquel cliente que utiliza la plataforma de Chileautos suscribiendo un sistema de gestión de leads. Estos clientes estarán sujetos al cumplimiento de estos términos y condiciones en lo que les sea aplicable y especialmente les será aplicable el contrato particular de prestación de servicios que firmen con Chileautos.

Se considera igualmente como usuaria automotora a aquel usuario que mantiene más de 2 publicaciones vigentes en el sitio web,

El termino Usuario sin distinción, incluye tanto a usuarios particulares como automotoras.

Servicios pagados: Chileautos ofrece servicios pagados, los cuales pueden ser contratados por los usuarios. Estos servicios están sujetos a estos términos y condiciones específicas dependiendo del servicio. Estos servicios pueden ser prestados por Chileautos o empresas externas.

SOBRE CHILEAUTOS

Chileautos es una plataforma de comunicaciones o vitrina digital que facilita la conexión entre Usuarios que buscan vender un vehículo y usuarios interesados en adquirir dicho vehículo. Siendo la labor de Chileautos únicamente la de facilitar la conexión entre ambos. En consecuencia, al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario declara entender que Chileautos no es más que un mero facilitador que pone a disposición de éstos el uso de una Plataforma por medio de la cual interactúan directamente el ofertante o vendedor con el interesado o comprador y que en ningún caso y bajo ninguna circunstancia entiende comprar el o los vehículos a Chileautos y que, en caso de existir cualquier tipo de diferencia o insatisfacción entre el vendedor y comprador, esta será una materia a reclamar directamente entre ellos, no afectando de forma alguna a Chileautos.

Debido a la cantidad de usuarios que utilizan la plataforma Chileautos no verifica ni puede verificar que los usuarios tengan el derecho o la posibilidad de vender los vehículos que ofrecen, como tampoco controla de forma alguna la calidad, veracidad, integridad, exactitud o cualquier otro aspecto que se encuentre publicado por usuarios en nuestra plataforma.

ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS DE USO

Para utilizar la plataforma de Chileautos es obligatorio aceptar estos términos y condiciones, como también la política de privacidad publicadas en el sitio web. Mediante la creación de un Perfil de Usuario y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Del mismo modo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Chileautos en la Plataforma, cada uno de los cuales se entiende incorporado a través de esta referencia.

Sin perjuicio de lo señalado, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se entienden formar parte de estos Términos de Uso. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados unilateralmente por parte de Chileautos. La versión vigente se encontrará disponible en el sitio web, debiendo el usuario leerlas cada vez que ingrese al sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, cada vez que realice una publicación o contrate un servicio deberá aceptar nuevamente los términos y condiciones de uso del sitio web y recibirá un correo electrónico de confirmación de la referida aceptación.

Las diferentes versiones de estos términos y condiciones estarán disponibles en el sitio web desde el año 2024.

SOBRE EL USO DE LA PLATAFORMA

Chileautos publica y pone a disposición en su plataforma, información de venta de vehículos, anuncios, ofertas de productos y servicios, datos de vehículos, valoraciones, software, enlaces y otro contenido suministrado por terceros.

Chileautos no garantiza, representa, ni respalda la confiabilidad, exactitud o integridad del material publicado por usuarios en la plataforma.

Chileautos no intermedia ni garantiza la venta de productos o servicios de ningún sitio web que enlace desde nuestra plataforma (Incluyendo anuncios publicitarios de terceros). Como usuario debe leer y conocer los términos y condiciones de los servicios o productos que adquiera.

El uso de la plataforma está destinado para fines personales y comerciales. Su uso debe limitarse a lo señalado en estos términos y condiciones.

En virtud de lo expresado anteriormente, se prohíbe al Usuario: modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar o licenciar cualquier material publicado en la plataforma. Asimismo, se prohíbe el uso de la plataforma, parte de esta o los datos que ella contiene para la creación de cualquier sitio web, para la publicación, creación de base de datos con capacidad de búsqueda, reflejar, enmarcar, direccionar dentro de otra web o la utilización de cualquier proceso automatizado de cualquier tipo para consultar, acceder, recuperar, extraer datos o copiar cualquier material publicado en la plataforma.

Queda igualmente prohibido a los usuarios transferir o vender cualquier información, funcionalidad o productos o servicios ofrecidos en la plataforma; o emprender cualquier otra acción que infrinja estos términos y condiciones (u otros términos y condiciones y políticas mencionadas en estos términos y condiciones) o cualquier ley aplicable sobre la materia.

La plataforma está pensada en la creación de solo un Usuario por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario, utilizando para ello la clave de acceso, la cual es intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o correo electrónico proporcionado por el mismo para acceder a la Plataforma. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Chileautos no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, deberá notificar a Chileautos inmediatamente.

En caso de olvido de la contraseña para acceder a su usuario, deberá seguir las indicaciones de recuperación de cuenta, la cual será enviada al correo electrónico asignado por el usuario al momento de crear la cuenta.

El usuario es responsable de realizar todas las búsquedas, consultas e investigaciones relevantes en relación con cualquier vehículo respecto del cual tenga el interés o decisión de adquirir, incluido cualquier registro de vehículo o registro de intereses de seguridad; Chileautos no actúa como agente o corredor de personas; organizador de cualquier contrato entre usuarios o no de la plataforma; proporcionar cualquier garantía en relación con los vehículos ofrecidos por cualquier persona; Chileautos no será responsable de los términos de cualquier transacción entre uno y otro usuario de la plataforma; o de cualquier bien o servicio comprado por un usuario a otro usuario; como tampoco será responsable de resolver ni mediar cualquier disputa entre usuarios.

Chileautos recomienda a sus usuarios que verifique con el vendedor que toda la información relacionada con sus productos y servicios sea precisa y verídica, solicitando para ello todos los antecedentes que estime necesarios. Asimismo, los usuarios son responsables de los términos y condiciones específicos de una transacción o acuerdo con otro usuario, tales como: precio, condiciones de entrega, garantía, formas de pago o cualquier otro acuerdo que exista entre ambos.

La información disponible en la plataforma se proporciona solo como información general. Los servicios y el material no son consejos profesionales, expertos o de otro tipo y no sustituyen a dichos consejos; los cuales pueden no ser apropiados, correctos o suficientes para sus circunstancias, limitándose a ser meros consejos, sin que derive de ellos responsabilidad alguna para Chileautos.

NUESTROS SERVICIOS PARA USUARIO VENDEDOR

DE LA PUBLICACIÓN:

El usuario es el único responsable de la información que publique, tanto de imágenes como de información específica del vehículo, una vez realizada la publicación es responsabilidad del usuario verificar que la publicación se haya realizado en forma completa y sin errores. Asimismo, es responsable de actualizar la información de contacto si así lo requiere. En caso de errores o dificultades en la publicación el usuario debe comunicarse al teléfono de contacto.

El usuario debe verificar la publicación cada vez que realice cambios o actualizaciones en ella.

Chileautos no garantiza ni puede garantizar que su publicación será vista o que recibirá ofertas por el vehículo publicado. Chileautos tampoco puede garantizar que los correos de interesados no lleguen a spam. Eso depende de la configuración de correo de cada usuario.

El usuario podrá escoger si desea recibir ofertas por teléfono o correo electrónico, configuración que debe realizar al momento de la publicación y que podrá actualizar mientras se encuentre vigente la publicación.

El momento de la publicación deberá ingresar una fotografía de la patente del vehículo, la que será utilizada para efectos de registro y al momento de la publicación será difuminada para que los datos de la patente no sean claramente visibles.

Cada usuario tendrá un límite de dos publicaciones vigentes, cualquiera sea la modalidad de publicación. Cuando un usuario supere el límite de publicaciones (ya sea mediante una sola cuenta o múltiples cuentas vinculadas entre sí), su publicación pasará a modalidad automotora, adicionalmente se enviará al correo electrónico registrado por el usuario la siguiente información: a) Comunicación sobre el cambio de tipo de usuario; b) Las credenciales de acceso a plataforma automotora; c) la comunicación acerca de los valores y forma de pago base del sistema y el sistema de cobro por cada lead que reciba; d) solicitud de información para la facturación; e) guía de usuario para el correcto uso de la plataforma; f) contacto de atención a automotoras

El usuario en un plazo no superior a 24 horas podrá:

a) Enviar una comunicación expresa y aceptar los términos y condiciones del Sistema Control Panel para continuar la gestión de sus publicaciones como automotora. En cuyo caso se emitirá una factura dentro de las 48 horas hábiles siguientes. El servicio tiene una duración de 30 días, renovable por periodos iguales, pudiendo el usuario cancelar su suscripción para el mes siguiente hasta el último día de cada mes.

b) No continuar con la modalidad automotora y limitar sus publicaciones a 2. Lo que deberá comunicar al correo soporte@chileautos.cl.

c) No responder. En este caso, el silencio del usuario será interpretado como una no aceptación. Razón por la cual la publicación será eliminada, respetando los limites de publicaciones vigentes establecidos en estos términos y condiciones.

Cualquier devolución será procesada conforme a lo establecido en la sección correspondiente a retracto y devoluciones y garantías contenida en estos Términos y Condiciones.

Se entenderá como un incumplimiento a estos términos y condiciones aquellas publicaciones realizadas por usuarios que formal o informalmente se dedican a la compra y venta de vehículos y que realicen publicaciones como particulares en el sitio web. Dicho incumplimiento permitirá a Chileautos dar de baja las publicaciones de forma inmediata.

ACUERDO DE PUBLICACIÓN 1%

El usuario podrá publicar su vehículo en la plataforma web, para eso debe aceptar estos términos y condiciones y además crear un perfil de usuario.

La publicación de su aviso en nuestra plataforma no tendrá costo mientras no venda el vehículo publicado.

El usuario podrá cancelar su publicación en cualquier momento. Sin perjuicio de lo indicado más adelante en relación al pago del 1%.

Una vez publicado el vehículo en nuestra plataforma web, y si este es vendido, el usuario se obliga a pagar a Chileautos el 1% del valor de venta del vehículo, por concepto de uso de la plataforma web. El porcentaje antes señalado en ningún caso puede ser inferior a la tasación comercial del vehículo, vale decir, si el usuario lo vende en un valor inferior, la base de cálculo para el pago del 1% nunca será inferior a la tasación comercial. Se entenderá para estos efectos como tasación comercial el precio de publicación de vehículos de la misma marca, año y estado general.

La obligación de pagar el 1% responde al uso de la plataforma, por tanto, la obligación subsiste independiente del medio o gestión utilizada para la venta del vehículo, debiendo realizar el pago en un plazo no superior a dos días hábiles contados desde la transferencia del vehículo.

El incumplimiento de la obligación de pago dará lugar a acciones de cobro por parte de Chileautos. Así mismo, por medio del presente término y condiciones, el usuario autoriza expresamente a Chileautos, en caso de mora o incumplimiento, a realizar llamados telefónicos, correos, WhatsApp, SMS para gestiones de cobranza y publicaciones en boletines comerciales, utilizando para ello los datos proporcionados por el cliente.

La obligación de pago del 1% nace una vez que el usuario vende el vehículo, antes de eso no existe obligación de pago y subsiste hasta por 20 días después de que el usuario retire su publicación del portal o finalice el plazo de la publicación, esto implica que si el usuario vende el vehículo dentro de los 20 días posteriores al retiro o al término del plazo de la publicación debe pagar el 1% por el uso de la plataforma.

Asimismo, al aceptar los términos y condiciones, el usuario también autoriza a recibir mensajes de Chileautos, a través de WhatsApp., pudiendo estos ser de ofrecimientos de nuevos productos, cobranzas, novedades y otros. Jamás le enviaremos un mensaje a través de WhatsApp o de texto para solicitar claves o realizar verificaciones de la publicación.

La obligación de pagar el 1% en los plazos establecidos previamente, incluye plenamente el hecho de entregar en parte de pago el vehículo a una Automotora, Compraventa, Distribuidor, Representante, Importador de Vehículos, o cualquier otra empresa o persona de este tipo. También están plenamente incluidos en esta obligación, el hecho de vender a otra persona, una persona cercana como vecino, amigo, pariente, compañero de trabajo o a cualquier otra persona o empresa, por más cercana que sea.

Para efectos de cumplimiento de la obligación de pagar el 1% Chileautos revisa de manera permanente las patentes de los vehículos avisados, en los registros de información pública, (Registro de Vehículos Motorizados) con la finalidad de conocer qué vehículos se han vendido y en qué fecha, y con esto poder mantener actualizada la oferta.

El usuario es responsable de bajar su publicación una vez vendido el vehículo.

PUBLICACIÓN PREMIUM

A través de publicación Premium, el usuario puede publicar su vehículo pagando el valor único informado en la página antes de realizar la publicación y por una sola vez, lo que le dará derecho a mantener su publicación en nuestro portal por el tiempo que el usuario estime conveniente. Para esto, el usuario sólo tendrá que responder a los emails que le enviaremos cada 30 días para renovar su publicación. Es importante destacar que esta opción le evitará pagar el precio por el uso del portal equivalente al 1% sobre el precio de venta de su vehículo.

Adicionalmente, al seleccionar la opción de publicación Premium, su aviso subirá en el listado de publicaciones una vez al día durante 14 días seguidos, dándole mayor visibilidad a su vehículo en nuestro portal, y se aplicará una franja Premium en el aviso para destacarlo aún más. Como beneficio adicional, su aviso Premium podrá contar con 25 fotografías, lo que le permitirá ofrecer un mayor detalle del producto y aumentar las posibilidades de concretar su venta en menos tiempo.

El usuario que contrate un servicio de publicación Premium podrá retractarse en un plazo no superior a 24 horas, debiendo contactarse con Chileautos a través del formulario de contacto o escribir directamente al correo soporte@chileautos.cl, una vez gestionada la retractación el aviso será completamente eliminado del portal de Chileautos. Cualquier devolución será procesada conforme a lo establecido en la sección correspondiente a retracto y devoluciones y garantía contenida en estos Términos y Condiciones.

PUBLICACIÓN PREMIUM PRO

A través de publicación Premium Pro, el usuario puede publicar su vehículo pagando el valor único informado en la página antes de realizar la publicación y por una sola vez, lo que le dará derecho a mantener su publicación en nuestro portal por el tiempo que el usuario estime conveniente. Para esto, el usuario sólo tendrá que responder a los emails que le enviaremos cada 30 días para renovar su publicación.

Adicionalmente, al seleccionar la opción de publicación Premium, su aviso subirá en el listado de publicaciones una vez al día durante 30 días seguidos, dándole mayor visibilidad a su vehículo en nuestro portal, y se aplicará una franja Premium en el aviso para destacarlo aún más. Como beneficio adicional, su aviso Premium podrá contar con 25 fotografías, lo que le permitirá ofrecer un mayor detalle del producto y aumentar las posibilidades de concretar su venta en menos tiempo.

Chileautos aplica al servicio de publicación Premium Pro los criterios de eliminación de publicaciones conforme a los términos y condiciones publicados en el sitio web.

Cupones de productos Autofact

Al adquirir el Aviso Premium Pro, el usuario obtendrá 2 cupones de descuento para compras de productos y servicios de Autofact: Un cupón por el 100% de descuento para el Informe Precio Autofact, y un cupón por el 50% de descuento para el Servicio de Transferencia Autofact. Ambos cupones tendrán una vigencia de 1 año desde la fecha de compra del Aviso Premium Pro.

Los cupones de descuento solo pueden ser usados en compras en el sitio web Autofact.cl. Cada cupón tiene 1 solo uso permitido y su aplicación es válida únicamente en la compra del producto para el que se señala su uso, y no para otros productos vendidos en Autofact.cl. Los descuentos que se obtienen al aplicar cupones no son acumulables con otras promociones en Autofact.cl. Al usar los cupones y comprar en Autofact.cl, el cliente aceptará los términos y condiciones para los productos y servicios de Autofact, dispuestos en Autofact.cl

Los cupones son transferibles a terceros y pueden ser usados en compras en Autofact.cl usando una dirección de correo electrónico distinta a la dirección de correo usada al comprar el Aviso Premium Pro. Asimismo, la patente vehicular que se indica al momento de comprar en Autofact.cl puede ser distinta a la patente del vehículo que se publica en Chileautos al comprar el Aviso Premium Pro. Por ello, será exclusiva responsabilidad del cliente el uso de los cupones otorgados al comprar el Aviso Premium Pro, independiente de si el uso fue asociado una dirección de correo electrónico y/o una patente distinta a la señalada al comprar el Aviso Premium Pro.

Devolución y retracto del servicio

El usuario que contrate un servicio de publicación Premium Pro podrá retractarse y solicitar la devolución de su dinero en un plazo no superior a 24 horas, debiendo contactarse con Chileautos a través del formulario de contacto o escribir directamente al correo soporte@chileautos.cl. La retractación y devolución de dinero sólo será admitida si el cliente no ha usado ninguno de los 2 cupones otorgados para compras en Autofact.cl una vez gestionada la retractación el aviso será completamente eliminado del portal de Chileautos y los cupones de descuento Autofact será deshabilitados. La gestión de la devolución del dinero se realizará en un plazo no superior a 15 días hábiles desde que el usuario informe los datos bancarios para la devolución. La devolución se realizará únicamente al usuario que realizó la publicación.

Por su parte, las devoluciones por compras en Autofact.cl deben ser solicitadas al equipo de Autofact, a través del formulario de contacto dispuesto en su sitio web o escribiendo directamente a ayuda@autofact.cl y estarán sujetas a los términos y condiciones dispuestos en Autofact.cl.

El usuario al momento de aceptar estos términos y condiciones acepta que sus datos sean compartidos con Autofact.cl para la activación y registro de uso de los cupones de descuento.

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:

a. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.

b. La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.

c. La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.

d. Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.

e. Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.

En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac en materias financieras con la Ley N° 20.555.

En septiembre del 2018, se publica la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando diversos procesos.

EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Chileautos tiene una edad mínima de contratación de 18 años de edad y que tengan capacidad legal para contratar.

RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para efectos del derecho a retracto regulado en el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, se informa expresamente al Usuario que el servicio de publicación se considerará íntegramente ejecutado desde el momento en que el aviso es activado en la plataforma, y que, en consecuencia, perderá su derecho a retracto una vez realizada dicha activación.

Sin perjuicio de lo anterior, Chileautos voluntariamente otorga un plazo de 24 horas corridas desde la activación del aviso para solicitar la eliminación del mismo y la devolución del dinero pagado, la cual será tramitada según las reglas de estos Términos y Condiciones.

Chileautos establece políticas de devoluciones y garantías respecto de aquellos servicios pagados que correspondan a servicios entregados y contratados con Chileautos, los cuales se regulan del modo siguiente:

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la emisión de la boleta o factura para solicitar la corrección de datos erróneos. Transcurrido este plazo, no será posible modificar ni anular el documento tributario. La boleta, factura o nota de crédito es enviada al correo electrónico señalado por el usuario en su perfil.

Publicación pagada: el usuario una vez realizada la publicación y pagado el precio definido por Chileautos, tendrá un plazo de 24 horas corridas para retractarse de su publicación y solicitar la devolución del dinero, en dicho caso deberá contactarse con Chileautos completando el formulario de contacto o directamente al correo soporte@chileautos.cl. Una vez recibido el requerimiento, la publicación será completamente eliminada del sitio web de Chileautos. A su vez Chileautos solicitará al usuario los datos necesarios para realizar la devolución del dinero, la cual se realizará únicamente mediante transferencia electrónica y en un plazo no superior a 15 días hábiles, siempre que los datos proporcionados por el usuario sean correctos y estén completos al momento de su envío. La devolución se realizará únicamente al usuario que realizó la publicación.

Los servicios de publicación en nuestro sitio web se hacen efectivos desde el momento en que aparece publicado en la plataforma digital, vale decir, el servicio se hace efectivo desde ese momento, en consecuencia, se encuentra excluido del derecho a retracto desde el momento de la publicación conforme lo dispone la ley 21.398. Sin perjuicio de lo anterior, todo tipo de aviso pagado y publicado en la plataforma contará con un plazo de derecho a retracto de 24 horas corridas.

Chileautos siempre podrá eliminar publicaciones, discrecional y unilateralmente, cuando estas tengas inconsistencias de datos, sean que estas hayan sido pesquisadas por Chileautos o denunciadas por usuarios. Asimismo, podrá eliminar la publicación cuando esta no cumpla con estos términos y condiciones.

Chileautos solo realizará devoluciones de pagos efectuados por concepto de publicación de avisos en los siguientes casos:

a) El aviso no haya sido activado

b) El aviso haya estado activo por un periodo inferior a veinticuatro (24) horas

En estos casos el cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos desde la emisión de la boleta o factura para solicitar la devolución, la cual solo podrá ser gestionada por el titular de la cuenta y será procesada en un plazo no superior a 15 días hábiles, siempre que se cumplan los requisitos que habilitan la devolución. Dicha devolución se realizará al usuario, siendo este el único responsable de aportarlos en forma correcta, datos que serán utilizados para la emisión de la boleta o factura según corresponda.

No se procesarán solicitudes con datos inconsistentes ni devoluciones a terceros.

Aquellos servicios que hayan sido contratados con terceros a los que tuvo acceso a través del sitio web de Chileautos, deberán ser reclamados directamente con el proveedor del servicio y conforme a sus propios términos y condiciones. Chileautos no se hace responsable del servicio o cualquier diferencia que surja entre las partes, tampoco participará como mediador.

SERVICIOS PARA AUTOMOTORAS

Chileautos ofrece una serie de servicios a usuarios denominados Automotoras que buscan colaborar en la gestión de sus negocios, visibilizando su oferta y mejorando el contacto con eventuales clientes.

Chileautos pone a disposición del usuario automotora sus diferentes servicios. Chileautos no garantiza ni puede garantizar el éxito de una campaña o resultado en número de ventas, cotizaciones o cualquier otro modo de medición.

Los servicios que se detallan más adelante están sujetos a estos términos y condiciones en lo pertinente, además de los términos y condiciones específicos del servicio que se suscribe con cada automotora.

Sistema de Gestión de Leads: consiste en una herramienta destinada a recopilar, organizar y administrar información sobre clientes potenciales, con el objetivo de convertirlos en clientes y que se gestiona conforme a los términos y condiciones específicos dispuestos en la plataforma de Control Panel.

Catálogo 0KM: consiste en un servicio de exclusividad de leads comerciales por marca y por zona geográfica determinada por región en Chile.

Para el uso eficiente de la plataforma la automotora debe realizar todas las gestiones y actualizaciones pertinentes y/o necesarias que les permita recibir información, tales como: configuración correo electrónico, datos de contacto, etc. Chileautos no se hace responsable ni puede garantizar el contacto entre la automotora y eventuales clientes.

Asimismo, cuando la automotora realice cualquier actualización a una publicación vigente es responsable de verificar que la actualización, efectivamente, se haya realizado en el portal de Chileautos.

La automotora se obliga a realizar publicaciones con datos reales del vehículo, tanto en su marca, modelo, año y patente. La patente como dato que permite singularizar el vehículo siempre debe ser verídico. Chileautos se reserva el derecho a eliminar aquellas publicaciones cuya patente no corresponda al vehículo que se publica. Dicha eliminación es el resultado de una revisión aleatoria o por denuncias realizadas por los propios usuarios, la cual tiene fines únicamente preventivos y de buenos servicios, sin que esto implique, en caso alguno, que Chileautos respalda la confiabilidad, exactitud o integridad del material publicado por usuarios en la plataforma.

La automotora se obliga a mantener actualizada las publicaciones y dar de baja avisos de vehículos no disponibles. Chileautos, se reserva el derecho de dar de baja avisos de vehículos que ya no se encuentren disponibles a la venta por parte de la automotora, verificación que podrá realizar aleatoriamente por su propia iniciativa o por denuncias de usuarios. Esto con el propósito de mantener un uso adecuado de la plataforma que busca entregar una buena experiencia de servicio para todos sus usuarios.

Integración: servicio que automatiza el proceso de publicación de avisos en los sitios webs de Chileautos.cl

Los servicios señalados precedentemente podrán ser suspendidos, bloqueados o eliminados, en caso de mora. Sin perjuicio de las acciones de cobro que realice Chileautos para obtener el pago de los servicios adeudados.

La automotora autoriza a Chileautos a recopilar información estadística sobre tiempo de respuesta de los leads generados por el portal, ya sea a través de Control Panel o de otra plataforma usada para contactar clientes, con el fin de usar esa información para mostrarle su eficiencia en la gestión de estos y obtener informes agrupados para medir tiempo de respuesta de la automotora y el promedio nacional o regional.

Reglas para subir un video a Chileautos

Estas reglas se aplican a cualquier persona que suba un video a Chileautos. Si no está de acuerdo con estas reglas, no suba un video. Para el propósito de estas reglas, "contenido de video" significa cualquier texto, software, guiones, fotos, sonidos, música, videos, combinación audiovisual y características interactivas. Estas reglas deben leerse junto con los términos y condiciones del Servicio de video suministrado por el usuario (vendedor particular) o automotora.

Contenido del video

El contenido del video debe estar directamente relacionado con el vehículo y representarlo con precisión.

Los videos no pueden usarse para ningún propósito comercial fuera de la venta del vehículo, incluida la promoción de cualquier otro producto o servicio.

El contenido del video no debe contener contenido ilegal, fraudulento, engañoso, violento, obsceno, ofensivo o difamatorio.

El contenido del video no debe contener conducción imprudente, p. Ej. Carreras clandestinas, pérdida deliberada de tracción o exceso de velocidad.

El contenido del video no debe contener marcas o material de marketing de terceros, distinta a los emblemas del propio vehículo, tampoco contener comparaciones con otras marcas o modelos.

El contenido del video no debe revelar ninguna información personal (por ejemplo, apellido, dirección o datos de contacto) de ninguna persona, incluidos distribuidores o vendedores privados.

El contenido del video no debe incluir los detalles de contacto del vendedor; estos estarán en los detalles del anuncio, tales como WhatsApp, sitios web, cuentas de redes sociales, formularios de contacto, etc.

El contenido del video no debe contener una presentación de diapositivas de imágenes.

Los vendedores privados no deben incluir música en sus videos a menos que cuente con el consentimiento previo y por escrito de Chileautos y que cuente además con los derechos de autor para su uso.

Las automotoras pueden incluir música en sus videos si están seguros de tener los derechos necesarios. Es poco probable que una licencia para reproducir música de fondo en su concesionario cubra el uso en un anuncio. Por tanto, deberá acreditar de manera efectiva que cuenta con dichos derechos.

Se pueden incluir grabaciones de voz.

Cualquier persona que aparezca en el video por persona o voz debe haber dado su consentimiento. En ningún caso podrán aparecer menores de edad.

Debes asegurarte de ser el propietario del video y tener derechos para usar todo el contenido.

El usuario que sube el video será el único responsable de su contenido para todos los efectos legales. Chileautos no realiza revisiones previas a la publicación. Por tanto, ante incumplimiento de los términos y condiciones para subir videos que afecten a terceros y/o a Chileautos, el usuario será el único responsable.

Chileautos se reserva el derecho de eliminar, sin aviso previo videos publicados en el sitio que sean contrarios a estos términos y condiciones o que atenten contra el buen uso de la plataforma o que busquen darle un uso diferente al propuesto por Chileautos.

Chileautos se reserva el derecho de mantener relaciones comerciales con las automotoras, lo que será decidido por una comisión de riesgo, cuando estas sean o hayan sido deudoras o cuando sus prácticas comerciales no se adecuen a los términos y condiciones de uso del sitio web o cuando provoquen reclamos recurrentes en los usuarios que pudiera afectar de cualquier forma la imagen de Chileautos y la experiencia de servicio en su plataforma.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que Chileautos no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, daño moral, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con: a) el uso de la Plataforma; b) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Chileautos ha sido informado de la posibilidad de tales daños; c) la veracidad y exactitud de los datos proporcionados por los usuarios; (d) la seguridad del uso de los vehículos adquiridos; o (e) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los vehículos ofrecidos por los usuarios.

Además, el Usuario acepta que Chileautos no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, daño moral, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Chileautos ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por este a Chileautos.

Chileautos será responsable por cualquier defecto en la prestación de su servicio, en la medida en que le sea imputable y con el alcance previsto en las leyes vigentes.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR USUARIOS

La subida o carga de Material de Usuarios a la plataforma, no serán considerados, en caso alguno como confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a Chileautos, el Usuario otorga a Chileautos un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material proporcionado por el Usuario, para la promoción y apoyo de Chileautos.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material que publica en la plataforma que: (i) es titular de los derechos sobre el vehículo, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en Chileautos; (ii) que el material que publica no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de Chileautos o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. Chileautos se reserva el derecho de eliminar cualquier publicación (incluso publicaciones Premium) del Usuario cuando esta sea contraria a estos términos y condiciones o contra el buen uso de la plataforma.

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Los Usuarios consienten expresamente que la información proporcionada, al tiempo de emplear el Portal, sea tratada y comunicada por Chileautos, junto con la demás información que se señala en la presente cláusula de Política de Privacidad, con el objeto de que el Usuario pueda ser contactado para cotizar, recibir promociones y/o ofrecer servicios relacionados a la adquisición o venta de vehículos que se ofrecen en el portal de Chileautos.

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la actualización de sus datos personales, así también la eliminación de ellos de nuestra base de datos, comunicándose al correo electrónico privacidad@chileautos.cl

NO ASOCIACIÓN

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Chileautos, sus dependientes, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Chileautos dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

TERMINACIÓN

Chileautos puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad hacia los usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra.

El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Chileautos.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados por Chileautos sin aviso previo y en cualquier momento, debiendo el usuario informarse respecto de estos cada vez que utilice o visite la plataforma verificando la vigencia de los mismos.

MODIFICACIONES CONTRACTUALES

Para mayor transparencia, toda modificación a los presentes Términos y Condiciones será notificada por correo electrónico al Usuario registrado, y publicada en la Plataforma con al menos 5 días de antelación a su entrada en vigencia. Las modificaciones solo aplicarán a contrataciones posteriores a dicha fecha, debiendo el Usuario aceptar nuevamente los Términos y Condiciones modificados al momento de contratar.

CONSENTIMIENTO EN COMUNICACIONES COMERCIALES Y USO DE DATOS

El Usuario podrá autorizar o rechazar de forma diferenciada el envío de comunicaciones promocionales o informativas por parte de Chileautos, mediante selección expresa en su perfil. En cualquier momento podrá revocar dicha autorización a través del mismo canal, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado. El tratamiento de sus datos personales se ajustará a los principios de legalidad, proporcionalidad, finalidad y seguridad, conforme a la Ley N° 19.628.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y DERECHO A ACUDIR AL SERNAC

Sin perjuicio de lo señalado respecto del arbitraje, el Usuario conserva su derecho irrenunciable a presentar reclamos ante el SERNAC o acudir a los tribunales ordinarios conforme a la Ley N° 19.496, especialmente en materias de consumo. El procedimiento arbitral no limita ni excluye dichas acciones.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y RESPALDO DEL CONSENTIMIENTO

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se realiza mediante manifestación expresa del Usuario a través de un mecanismo de confirmación (click), el cual queda registrado electrónicamente junto con la fecha, IP, versión aceptada y demás datos necesarios para efectos de respaldo legal de su consentimiento informado.

REPRESENTANTE LEGAL

Para todos los efectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones y con el uso del sitio, Chileautos.cl designa como su representante a la Sra. Dora Inés Guitarte, cédula de identidad número 28.229.176-2,Av. Vitacura 2771 oficina 1101, comuna de Las Condes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Acuerdo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

Sin perjuicio de lo señalado previamente en relación a la ley de protección del consumidor y los derechos que le asisten.

LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile.

Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Chileautos con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Chileautos con respecto a la Plataforma y a los Servicios.